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海创集成墙面浙江慈溪专卖店:服务至上,品牌联盟活动

海创浙江慈溪优秀经销商苏涛拥有多年的行业经验,自2017年以来,专卖店异业合作的营销战术已开展两年多。平均单场活动为期18天,参与品牌在10个左右,每年会举办4场联盟活动。通过异业合作使得专卖店的销售额提升了200%,目前专卖店60%的营业额都来自联盟活动。

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近几年的建材家居行业一度遇冷,在2017年时专卖店也受到了市场的影响,月收入只能达到7、8万左右。对此在17年年末的时候有同行提出了“抱团取暖”联盟合作的营销形式,由此专卖店开启了异业合作的营销新模式。第一场联盟活动总计签单量在400多单,专卖店共计签单65,销售额逾30万,这对当时的苏总来说可谓“雪中送炭”,一下消除了悲观的市场判断。

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团队建设是比较困扰苏总的一个问题,在专卖店当地,由于市场遇冷,整个行业在人员招募上都比较困难,人员紧缺。在活动期间或者日常的运营中,团队不成熟带来的压力会比较大。

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目前门店团队有5人,配备了专业的售后人员,对于客户提的一些小要求,即使不在服务范围内,专卖店也会尽量的去帮助客户解决。在315活动期间,专卖店每年都会组织一次大型的电话回访,与门店积累的所有客户进行一次交流,对于客户的问题的都会有一个专门的解决。

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服务至上,积极地为每一位客户带去好服务,是专卖店一直秉承的经营理念。苏总认为成功的关键就在于用心,每做好一个售后对于经营来说都是一个提升,一个潜在价值的发掘。用心经营品牌,把品牌当成自己的事业去做,当成自己的孩子去维护;用心做好售后,尽己所能地满足每一位客户的需求。

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对于海创总部,苏总觉得在经营上给他提供了很多帮助,主要在于三点:1.提供了专业的培训,为经销商提供了一个不断学习精进的平台;2.打造了4000余平的大规模展厅,提供了厂购平台;3.政策上的帮扶,对于团队人员紧缺的专卖店会给予实地帮扶。这些都让身为海创人的苏总感到非常庆幸与自豪,“别人有的我们有,别人没有的我们也有了”是苏总对于海创总部最真诚的评价。

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