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南北生活CEO方正波采访纪实文

  • 作者: 南北生活阳台
  • 来源:南北生活阳台
  • 2021-05-10

若分不清东西南北,生活将会怎样?哦,发出这篇文章2年后,南北生活将会招募1000个青年合伙人。

南北生活CEO方正波采访纪实文

浙江南北生活家居有限公司总经理 方正波

老方敢于讲真话、敢于将自己脱光,将南北生活品牌最深度的思考、最务实的做法、最犀利的洞察...进行一次真诚的分享交流,感谢!

采访手记:(Q=《南北生活》新媒体中心 A=南北生活CEO 方正波)

认知破界=刷新使命

Q:现在这么笃定的进入阳台领域,背后的逻辑是什么,你到底是怎么考虑的?

A:战略真的很重要,所谓战略,就是未开战前就有了70%的胜算。

从市场现状来看,是谁在做阳台局改呢?经过调查,装饰公司占30%,关系渠道占10%,游击队占60%。从这里就可以看出来了,消费者的这些需求很难得到满足。供应链是很大的痛点,阳台市场涉及的产品是非常长的一个产品链,如果单靠施工者自己去整合存在很大的质量隐患,即便他能够整合好的高质量的产品也会造成成本的提高。南北生活把阳台装修环节分解成100多个环节,目的是优化成本结构和提高效率,再利用标准化作业流程与产业工人控制质量,与优质供应商合作,解决装修十倍好问题。

Q:请从行业趋势分析一二?

A:过去二三十年来,建材行业之所以能够高速发展,就是因为需求旺盛供不应求。而建材厂商的逻辑本质是卖方逻辑,即生产什么摆在门店里,消费者自行判断觉得好看就购买,实际上,消费者需要个性化和家庭空间环境的选择,个性化消费市场存在大量未被满足的需求和市场机会,而阳台就是唯一一个可以个性化改造的空间。

但传统统模式不适合现代消费了,面向年轻市场,要出现更新锐的品类创新;新品类就要跳出原有产品定义和框架,其核心问题往往藏在对趋势的判断之中、藏在对行业问题的剖析之中;产通建材行业需要工业化升级改造,以标准化为核心重塑产业链;一方面补齐工业化基础设施建设,一方面把互联网模式、智能化技术渗入运营各环节;用数字算法驱动模式,对传统家装业态进行一场效率革命。

Q:您提出的好看不贵,好用不难,好装不烦,具体怎么实现?

A:家居建材行业的产品在不同城市不同价,甚至一个城市不同店面不同价,严重影响消费者利益。传统家装不规范,不透明的现状,要通过互联网思维实现标准化、产业化,把家装过程中的不可控性降低,做到同质同价同服务,真正做到眼见即现实。南北生活的产品必须是高性价比的环保型产品、产品必须是高效率产品,能缩短工期,容易施工,维护方便。 必须能提供标准的施工服务,有良好的售后服务。一定是全产业链的工业化升级,工艺、研发、生产、流程、体验、渠道、营销的全面升级改造。

南北生活抓住产业升级的机会红利,把过去的经验量化,用颠覆性模式,引领行业迭代升级。深耕阳台领域的耐心和决心,用互联网模式、智能化技术改造传统装修行业,为产业提供工业化解决方案:从市场端的品牌化、生产端的标准化、上游端的集约化;基于消费本质制定商业决策,寻求创新增长;生产、流程、体验、渠道、营销的数字化,基于用户价值思维方式,找到问题本质,重新定义行业。

Q:从奥华的千万大商到南北生活的CEO,有啥变化?

A:面对新消费浪潮下的新客群、新场景、新产品、新渠道、新营销,建材行业属于用户的品牌时代真的来了。可能做经销商的经历,对市场和用户的变化更加敏锐吧,我找到了南北生活不变的,信奉最好的产品、最低的价格、最优的服务,价格要透明化,总部拥有定价权,全国门店拥有折扣权,线上线下同质同价同服务,要跟超市买东西一样。传统的模式是层层加价,品牌和经销商的运营成本都很重,南北生活会用互联网重塑运营轻模式。

行业破界=拓展空间

Q:集成阳台为什么会成为经销商转型整装的入口?

A:还是要回归价值创新,南北生活阳台给消费者提供了新的价值,未来会经营用户生活方式的策划,传统经营目的是在销售产品,而不是经营用户。而南北生活的本质是让人度过一段时间,这种逻辑完全不同。一店多能,卖阳台不是卖阳台本身,而是阳台里面的生活,比如花园阳台区,旁边可能摆上很多园艺相关的书,思考用什么样的阳台好物来填充,阳台+咖啡+游戏+园艺+萌宠+健身+电竞这个品类自然就成了运营这个人群的个性化产品。

Q:结合这么多年的经销商经验,你到底看到了哪些本质的变化?

A:当下,老房改造的数量十倍速增长、精装房子的十倍百倍出现、局部改造的十倍速增长、环保要素要求的十倍速增长、供应商效率的十倍速提升、设计速度的十倍速提升、施工周期的十倍速提升、老人房的十倍增速、软装需求的十倍速增长、阳台空间的十倍速增长.....

当然,同时也面临毛坯房的十倍速锐减、装修工人的十倍速减少、精品人工费用的十倍速增长、行业巨头规模化装修的十倍增速,这背后其实蕴育了大量的机会。将局部改造和功能性空间的产品打造到极致,针对产品做类型化分型,从战略源头推行轻装修,装配化,标准化,产业化,智能化!可以把阳台家装作为家政的一个板块去标准化的服务当前所有需要个性化的家装,降低单值寻找标准和体量的结合,关键是选好赛道!

功能破界=贴近需求

Q:南北生活满足了用户生活情怀,打造家的第三空间,核心护城河是什么?

A:护城河也不是一成不变的,是需要不断随着时代和环境的变化,而自我更新迭代的。不管是模式创新、产品升级、技术研发还是组织能力的提升,都是我们正在尝试的!从传统阳台到南北生活阳台,我看到了2种具有根本性差别的经营逻辑。经营用户的逻辑就打破了品类界限,关注的是优化用户的体验价值,南北生活创造的不是一个卖场,而是一个买场。

比如在一个老年人为主的社区,阳台店装修的要特别像一个老年活动中心,而在另外一个孩子较多的地区,就要装修的更明亮好玩一些,如果是年轻人多的地方,又是另外一种运营方式。用户运营是顺应潮流的,消费升级背后产生了很多个性化需求,大量消费运营工具的出现,以用户价值为中心,让运营用户的经营模式更有机会实现。

Q:南北生活全整装新阳台解决了哪些痛点?

A:传统装修的痛点是三光,即预算花光、精力耗光、感情吵光;装修行业的报价标准化、工序标准化、管理标准化以及效果标准化是趋势。所以阳台这件事,要做到极致、做到完美,阳台目前是一个未被完全开发的空间,涉及到墙+++++软装+智能,小定制大整装,市场潜力巨大!从消费端来看,个性化的消费生活升级和装配式环保快装的工艺能为用户带来实在的价值,让装修变得幸福。

品牌破界=促进营销

Q:作为一个新品牌,南北生活当下的破局点在哪?

A:客户买的是品牌的安全感,把品牌价值融于到产品中,一定要通过内容把这种安全感呈现给用户。南北生活品牌的第一步,就是要在互联网的内容生态中,建立产品坐标系。从PC互联网到移动互联网供给和需求的匹配方式发生了根本的变化,要击穿破局点,就是强化内容这个要素的十倍好,内容这个单一要素最大化。因为阈值存在,必须力出一孔,南北生活目前在杭州、宁波、嘉兴同步成立了新媒体内容团队,通过内容驱动品牌的增长战略。

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Q:听说方总还是奥华集团产品研究院院长,这对南北生活的产品创新有何助力?

A:南北生活注重用户思维的产品竞争力研发逻辑,真正做到好看不贵,好用不难,好装不烦。南北生活找到竞争优势的切入口,基于需求和场景角度重新定义产品,能发现用户真正的痛点,把每个空间看做是作品而非产品。

回归到产品价值,公司不能被产品绑架!聚焦阳台生活空间拆解细分产品的元素会发现有很多提升空间,比如阳台好物,思维上我们要先打破边界束缚,使命才是产品的灵魂,一个行业和一个时代的改变不会是变革性的,循序渐进的改变从技能到认知,从单品到方案的核心能力系统的建立。

模式破界=提升效率

Q:南北生活的运营体系与传统的模式到底有啥区别?

A:经营产品的逻辑是,把产品卖给给多的人,现在跟用户有了很多的沟通工具,可以聚集人群,购物场所变成休闲中心,基于人群去构建南北生活的战术体系,产品只是跟用户建立并维系关系的工具,以内容串联消费与服务,做强内容属性的品牌,从单一传播视角转化为全渠道商业增长视角,真正的利用互联网思维从流量-服务-营销-用户-设计-安装等维度深度赋能经销商,让终端的经营成本最大化降低,真真让经销商做到轻松赚钱、潇洒生活。

零售从来没有新旧这回事,零售一直在变化,应对最好的策略就是不断变化的能力,品牌和流量驱动的增长逻辑,会员经营和社群经济的模式,切割阳台社交电商,进行赋能式扩张,为不同圈层的达人用户匹配更好的产品。总之,南北生活不会在一个新浪潮里拿新的工具去优化原来传统品牌的战术体系,一切都要基于本质进行颠覆性甚至破坏式的创新。

Q:南北生活的青年合伙人计划有啥特点?

A:想走捷径的太多,整体浮躁,在厂商合作上要引导一种利益共同体的健康机制,做品牌的初心一定要正。不要总是去哄着经销商,要做用户的代言人!我们要做的不是把货直接搬到经销商的仓库里,要和消费者谈情说爱,不忘初心,用户品牌是最有生命力的。南北生活用前所未有的服务来营销,用新的文化价值来营销,用不断改良的产品来营销,用很江湖义气的方式在经营,用很朋友的名义在发展,品牌在江湖,良心第一。

奥华优秀的经销商都是自己培养的,一步步、一程程,携手走过艰难的岁月,培养了一种没有血缘却超越血缘的伟大情感。当然南北生活会延续厂商这种和谐关系,但我们的眼光肯定不能只是落到了一个经销商层级,往下延伸的渠道链用户链也会去考虑。

Q:如何真正的赋能经销商?

A:经销商普遍面临团队管理、精准营销、活动爆破、跨界服务、流量裂变等诸多烦恼,全渠道建设和直接触达用户的能力和数字化能力和用户运营能力是南北生活真正帮扶终端去解决的。全部的店搞抖音,通过内容运营打造本地化口碑,店是场景,卖产品还是服务,我们有更多触达用户的通道,内容带来的传播会产生价值,南北生活要为经销商创造一个具有收入多元化的盈利模式,为消费者提供一个可视化的好产品,即可长期使用,且定期升级更新的产品。终端的库存和运营成本会很低,而且企业不是靠赚取差价,运营方面是总部在赋能,南北生活的合伙人会高度依赖总部进行赋能,比如流量的指引,营销的工具,技能的赋能,宣传的赋能,安装的赋能,设计的赋能,品牌的赋能。南北生活的突破是一种价值主张的变革,同时也是一场资源驱动的创新。

Q:那对南北生活的加盟商有何要求呢?

A:数字时代真的是一个颠覆的时代,很多原先的观念、常识和做法都慢慢失效了,一个颠覆的时代开端必然是充满未知的时代,没有坚定的信仰和觉悟,没有认真的学习和研究,没有不停歇的探索和总结,就只能是被颠覆的那一方。

最重要的是认知,其实有清晰定位的经销商很少。很多品牌觉得拥有了经销商,其实是经销商束缚了品牌的发展,在传统招商的过程中处于政策忽悠、态度乞求这么一种博弈情况,要看加盟商的脸色,因为品牌给不了经销商什么真正的帮助。南北生活的赋能式招商会有一定的门槛,是相互成就的过程。在这个时代,只要我们有梦想,能找到志同道合的伙伴,能一起奋斗一次事业的人。

组织破界=逆熵本质

Q:南北生活的战略是经销商还是消费者,如果经销商与消费者之间冲突的话,你会选哪个!

A:所知=所知障,不经过思想整顿的经验知识都是假象。企业最后都是服务用户的,你的服务和产品都要给用户,如果用户形态跟状态发生变化,你的运营模型不去匹配,运营效率就不高。打造尖叫产品,使用户形成口碑传播效应,使得产品形成优势IP,自带势能,就会产生负成本连接和社交货币。口碑为王的时代,如果做不好闭环,则无法获得口碑。在社交化的环境,品牌无处隐藏,是该定义品牌和消费者的关系了。同时降低了企业的营销成本、顾客的选择成本和社会的监督成本,这是我们追求的。

以前经销商一抱怨,企业就投降,有些被被淘汰也不可惜,说明平时就没有为用户创造太多的价值,南北生活的合伙人要对自己和团队要好一点,每月复盘,挣容易的钱,每天见2个朋友,定期要打电话给客户,始终把用户放在第一位。

Q:南北生活目前是完全独立运营,为什么要有限做组织变革?

A:屁股决定脑袋,组织40%的心智是自动化的,心智模式会成为变革道路上的最大障碍,南北生活只有带领新组织才能开辟第二曲线,通过独立机构(独立的团队、渠道、组织文化、决策、心智模式)让其真实的去生长,打造一个破坏性的成长引擎,成就创新驱动的增长战略。南北生活通过机制创新,整合了一帮牛人,其实每个人出来工作,都是为了完成自己的梦想,而不是为了完成公司的梦想。所有人的梦想都实现了,公司梦想的实现还会远吗?所以在管理上的价值观必须要正、要对。只有这样,员工才会跟你一起打拼一个属于我们的时代。

Q:最后,您身上这种强大的信念和力量是怎么来的?

A:坚持花时间去反思,决策靠力量,相持靠能力,长胜靠架构!一定得具备战略家思维,用资源换时间,用金钱换时间,用未来的眼光看待一切,只有在战略创新的深度及广度方面抢先构建系统体系,方可在接下来的竞争中具有领先者地位。

我其实主要负责产品深度研究 ,只要架构清晰,就不会随环境变化去想应变之策,利用环境变化来累积能力。行业和产业链正在被重新定义,面对不确定性的时候,每隔一段时间要把自己的思维模型升级一下,吾生也有涯,而知也无涯,收获无涯世界里的基石,不被知识的洪流淹没。通过积极学习提高认知,在关键时刻做出最智慧科学的选择,长期坚守,直面机遇的勇气,时刻具备成长性思维,就能窥探到时代发展的道,看清变化的本质,就会有一股笃定的力量。

后记:

破旧立新,很多原有系统里解决不了的问题,需要从系统外考虑,站在不同角度或更高角度,问题就会变得简单或问题本身将不再是问题。逻辑反思,破内在认知的边界,阳台只能晾衣服?南北生活破传统阳台隐含假设,破界创新,建立全新系统!南北生活识别并打破传统阳台的隐含假设,提出全整装·新阳台,一起见证破界创新的美好未来!南北生活,只为居住者品质生活和舒适着想,强调一种生活态度,一种住商精神,推动中国阳台文明的进步,用爱与责任表达着对世界的善意和对美好生活的向往。

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